Trocas e Devoluções

Na Rare Fitwear, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para te ajudar 💛

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 99720-0167

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)

Importante:

O processo só pode ser iniciado após a conclusão do pedido
Solicitações sem contato prévio não serão aceitas

3. Análise da Solicitação

A solicitação será analisada em até 5 dias úteis
Após aprovação, você receberá por e-mail as instruções para envio da peça.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso
Estar em perfeito estado
Estar com etiqueta fixada
Não apresentar odores, sinais de lavagem ou alterações

5. Frete para Trocas

A primeira troca possui frete de retorno como cortesia (exceto embalagem)
O frete de envio da nova peça é por conta do cliente
A partir da segunda troca, todos os fretes são de responsabilidade do cliente

6. Processo de Troca

Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade em até 5 dias úteis
Após aprovação, o valor será convertido em crédito para nova compra em até 7 dias corridos
O crédito considera o valor pago com descontos ou promoções
Não garantimos disponibilidade do mesmo produto

7. Devolução por Arrependimento

Em caso de desistência, o valor será reembolsado
Será disponibilizado código de postagem reversa (sem custo de frete, exceto embalagem)

Reembolso:

Pix: até 5 dias úteis
Cartão: conforme prazo da operadora

8. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
Após análise, será feita troca ou reembolso sem custo adicional

9. Regras Gerais

Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora do prazo não serão aceitos
Caso o item não atenda aos critérios, ele será devolvido ao cliente
Compras com desconto serão reembolsadas com base no valor pago